EN
  • A2
  • Bien demander
  • Parler
  • 5 min

Donner le contexte

Situation

La situation

Ce que l’IA doit savoir pour vous répondre juste.

Vous gérez un restaurant à Nantes. Un client a laissé un avis à deux étoiles : 40 minutes d’attente un samedi soir et un plat arrivé tiède. Vous voulez y répondre avec l’aide de l’IA.

Notion 1 sur 3

L’IA ne sait rien de vous

Elle ne connaît ni votre restaurant, ni ce client, ni ce samedi soir. Sans contexte, elle comble les vides avec des généralités. Le contexte, ce sont les informations qui lui font comprendre la situation.

Notion 2 sur 3

Trois questions à couvrir

Qui êtes-vous ? Que s’est-il passé ? Que voulez-vous obtenir ? Une ou deux phrases pour chacune suffisent. Collez aussi le texte de l’avis, sans le nom du client.

Notion 3 sur 3

Le but change tout

S’excuser, expliquer, inviter le client à revenir : dites ce que vous attendez de la réponse. Une réponse qui vise un but précis sonne plus juste qu’une formule toute faite.

Exemple

Avant, après

À éviter

Répondez à cet avis négatif.

Mieux

Je gère un restaurant familial à Nantes. Un client se plaint de 40 minutes d’attente samedi soir et d’un plat tiède : la salle était pleine et il nous manquait un serveur. Rédigez une réponse publique qui s’excuse sans se justifier à l’excès et l’invite à revenir.

Pourquoi ? La deuxième demande dit qui parle, ce qui s’est passé et le but. La réponse sera juste dès le premier essai.

Question 1 sur 2

Pourquoi l’IA répond-elle par des généralités à une demande vague ?

Pourquoi l’IA répond-elle par des généralités à une demande vague ?
Voir la réponse

Parce qu’elle ne connaît pas votre situation et comble les vides Sans contexte, l’IA devine. Avec les faits, elle écrit pour votre cas.

Question 2 sur 2

Quelle information n’a rien à faire dans la demande ?

Quelle information n’a rien à faire dans la demande ?
Voir la réponse

Le nom et le prénom du client Le nom du client n’aide pas l’IA à rédiger. C’est une donnée personnelle : gardez-la pour vous.

Exercice

À vous

Écrivez la demande complète : qui vous êtes, ce qui s’est passé, et le but de votre réponse.

Ctrl + Entrée pour vérifier votre demande.

Points à vérifier

  • Dites qui vous êtes, à faire
  • Racontez ce qui s’est passé, à faire
  • Dites le but de la réponse, à faire
  • Écrivez au moins 20 mots, à faire

Fin de la leçon

Leçon terminée

À retenir

Dites qui vous êtes, ce qui s’est passé et ce que vous voulez obtenir.

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